网络公关|网络危机公关| 负面信息删除

　　互联网覆盖着世界的每个角落，让每一个人都能感受到互联网带来的信息，特别是近几年的发展，更是让我觉得坐上了互联网的高速列车，坐在家里随时随地能感受到世界各地的讯息，突发新闻，游乐趣闻，比赛直播，离奇事件，更让我体会到了几百人几千人，甚至几万人同时在线互动的快乐。　　互联网的出现，同时造就了一种新的媒体---网络媒体，传统的平面媒体会继续进步，而网络媒体随着时间的推移，迟早会超过平面媒体，网络媒体

　在全球信息化发展的今天，互联网已经完全融入在了人们的日常生活当中。人们日常的生活和工作，都需要从互联网上获取相应的信息。然而，互联网是一把双刃剑，它既能将一些正面信息传达给受众，也可以将一些负面的信息传播出去。因此，如何正确应对互联网上的负面信息，是企业决策者需要考虑的首要问题。

 

负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人。

负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人，从而影响那些听到负面信息的消费者的购买决策。为了帮助企业营销工作者深化对消费者负面口头传播行为的认识，笔者进行了一项专题调查。调查中得到有效问卷 183 份，被调查者当中男性占 55% ，女性占 45% ；年龄最小的 5 岁，最大的 63 岁；学历覆盖了从小学到博士的各个层次。

　　调查结果显示， 67.8% 的消费者把自己最近一次不满意的消费经历告诉了家庭成员以外的朋友和同事。在进行了负面口头传播的消费者当中，有 19% 的消费者告诉了 1 至 2 个人， 41% 的消费者告诉了 3 至 5 个人， 25% 的消费者告诉了 6 至 10 个人，并且有 15% 的消费者向 10 个以上的消费者向别人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此企业应该给予足够的重视。

　　为什么出现负面的声音？

　　国外的学者认为，消费者传播负面的信息主要出于四个动机： (1) 利他动机：购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要在重复自己的错误。 (2) 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品而产生的气愤和懊悔的情绪。 (2) 报复动机：消费者希望通过劝说别人不在购买这种商品来达到报复商品生产企业的目的。 (4) 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。

 

        我是怀着一种感激的心情在键盘上敲下这些文字的。从事互联网这个行业已经有十年的时间了，见证了每一位网络红人的成名历程。有人说网络红人低俗，也有人说网络红人美丽，更有人说道网络红人是自信的表现。然而，一千个人眼中就有一千个哈姆雷特，我们都在用自己的眼光审视着这个世界，妄图将自己的意愿强加给每一个人！小胖 &

　　由于去年北京车展最美清洁工ＭＭ的特殊案例给汽车商家一定的启示，今年上海车展也大肆通过这样的手段来赚取眼球。遗憾的是，所有炒作案例均没有产生去年的效果。且不说网友的抵抗力增强，这些低俗的炒作只不过是徒增笑料而已。名爵90后mm雷你没商量　　4月22日出现在名爵展台前的这一幕，有几个关键词值得注意：90后，炫富，行为艺术，这些都是曾经热门过或者正在热门的词汇，由一个不知名的90后mm认真演绎出来无

　　顽症出自管理 公关难救危机　　裁员风暴席卷全球，员工和企业唱起了反调，揭发企业的帖子在网上比比皆是。再往前追溯，“三聚氰胺”事件、“捐款门”浪潮……随着环境日益复杂、科技不断发展、通讯技术渐趋成熟、大众传播媒体的推波助澜以及公众消费意识的苏醒，企业危机事件频频爆发，范围也越来越大。　　对于危机事件中的企业，首先面对的就

    冯小刚再次将人心中最隐秘的东西指了出来。看完“非诚勿扰”之后，虽说对于故事的情节颇感疲劳，但是其中蕴含的一些道理也确实耐人寻味。    曾看到一篇文章，提到：冯小刚为中国企业指明了救市秘籍——“非诚勿扰”，指出中国企业缺乏诚信，故使其市场竞争力降低。

 如果有人问到，08年世界性的经济危机打垮的是什么？那么，我可以很明确的告诉你，人们的消费信心。而在中国这个以前从来没有被经济危机所影响到的国家，这次的经济危机造成的人们消费信心的降低也许是前所未有的。更多的人，宁愿将自己的收入留下来，等着到了真正需要的时候去使用，这也就是，中国严重内需不足的原因。然而，作为一个企业，作为一个产品，如何在这样一轮经济寒冬中走出困境，不得不另我们深思。我们

网络整合营销的步骤有哪些呢？

第一，找准市场机会和营销目标。

第二，设计客户体验功能。然后是通过取得第一批客户，建设以他们为主导的信息和商务服务网站。

第三，就是利用技术和数据库手段，根据这部分用户反馈的信息进行分析，确定主要营销战术，满足更多更重要的用户需求。

第四，设计论坛和社区，建立用户与用户的交流平台，设计商家与顾客的交互功能，以需求一种用户的忠诚度。

第五，就是确定对外传播信息，根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求，进行对外口碑传播。

第六，就是分析各传播工具的特性以及信息需求，引导外在用户产生兴趣和需求。第七，实施各种免费服务策略，发现用户潜在需求，诱导传播和消费。

其中利用外在工具的基本调律是：一、网络扇风；二、纸媒点火；三、杂志和专题引爆。这里主要是根据中国媒体特性而总结的一套流程。当然，在纸媒点火的时候，要提前分析网媒的转载规律，因为网络最有可能产生直接转化消费。

        参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限。

　　公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们估计人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍——受保护的内容除外。

　　交流：传统的媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。

　　对话：传统媒体以“广播”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质。

　　社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流。

　　连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。